Términos y condiciones
Versión: pre 0.1
Fecha propuesta de vigencia: 23-07-2026
Estado: pre_ok
1. Identificación del proveedor
La plataforma Akora es operada por Akora SpA, RUT [78.473.894-9], con domicilio en [Avenida Providencia], representada legalmente por Cecilia Cabezas y Javiera Painao. Para consultas comerciales y de postventa se dispone del correo contacto@akora.cl y teléfono +56 9 7624 0110.
La información anterior debe coincidir con la identificación tributaria y comercial que se exhiba durante el checkout.
2. Objeto y alcance
Akora permite consultar, previsualizar, adquirir y descargar documentos laborales y de prevención de riesgos, comprar paquetes documentales y administrar créditos internos. Las asesorías u otros servicios solo estarán disponibles cuando se indiquen expresamente como habilitados.
Cada ficha informará, antes de la compra, el nombre del producto, su contenido o composición, precio total o valor en créditos, formato de entrega, condiciones de acceso y demás información comercial aplicable.
3. Cuenta y acceso
El usuario debe proporcionar información exacta y mantener la confidencialidad de sus credenciales. Las cuentas son personales y no deben compartirse. Akora puede suspender accesos ante indicios razonables de fraude, uso no autorizado o incumplimientos, respetando los derechos que correspondan al usuario.
Las acciones realizadas desde una sesión autenticada quedarán asociadas a la cuenta y al cliente activo para efectos de seguridad, autorización y trazabilidad.
4. Formación de la compra
Antes de confirmar, el usuario podrá revisar los productos, cantidades, precio o créditos requeridos y las condiciones aplicables. La orden se genera al confirmar el checkout, pero los documentos se habilitan únicamente después de que el pago sea confirmado o los créditos sean consumidos correctamente.
La plataforma conservará un resumen de la orden y de las condiciones aceptadas. Cuando el correo transaccional esté habilitado y certificado, se enviará una confirmación al correo registrado. La indisponibilidad del correo no reemplaza la información persistente disponible en el portal.
5. Precios, créditos e impuestos
Los precios se expresan en pesos chilenos e indicarán el total aplicable antes de confirmar. Los productos también pueden ofrecerse por créditos internos. Cada compra utiliza un solo medio de pago.
Los créditos no equivalen a dinero depositado, no generan intereses y solo pueden utilizarse conforme a las condiciones del plan, compra o asignación que los originó. Todo consumo, devolución o ajuste queda registrado con saldo anterior y posterior.
6. Transferencia bancaria manual
Para pagos mediante transferencia, el checkout mostrará los datos bancarios vigentes y el número de orden que debe informarse. La recepción de un comprobante no equivale a confirmación del pago. Finanzas revisará monto, moneda, referencia, integridad del comprobante y abono efectivo antes de habilitar los beneficios.
El plazo objetivo inicial de revisión será de 24 horas, sujeto al valor vigente configurado por Akora en su administración comercial e informado al usuario durante el checkout. Si el monto, referencia o abono no puede verificarse, la orden podrá ser observada o rechazada con indicación del motivo y canal de regularización.
7. Entrega y biblioteca
Tras la confirmación del pago, los documentos individuales y todos los documentos incluidos en un paquete se incorporarán a la biblioteca del cliente. La descarga requiere una sesión autorizada y queda registrada.
El preview es informativo, puede incluir marca de agua y nunca reemplaza el archivo Word original que se entrega después de la compra. Los límites de descarga, si existen, se mostrarán antes de comprar o en la biblioteca.
8. Licencia de uso
Salvo indicación distinta en la ficha, la compra otorga al cliente una licencia no exclusiva para editar y usar el documento dentro de su propia organización. No transfiere derechos de propiedad intelectual ni autoriza revender, sublicenciar, publicar masivamente o distribuir las plantillas a terceros.
Los documentos son modelos editables y deben adaptarse a la realidad de cada organización. No constituyen por sí solos asesoría jurídica, laboral, tributaria o de prevención de riesgos.
9. Retracto y contenido digital
Los derechos del consumidor se regirán por la Ley N.º 19.496 y normativa aplicable. Cualquier exclusión o limitación legalmente procedente del retracto deberá informarse de forma previa, destacada, comprensible y junto al precio o antes de confirmar la compra.
Esta cláusula no restringe garantías legales ni derechos derivados de falta de entrega, cobro duplicado, defecto, incumplimiento de lo ofrecido o cualquier otro supuesto protegido por la ley.
10. Rechazos, cancelaciones y reembolsos
Las condiciones de rechazo, cancelación, devolución monetaria y restitución de créditos se detallan en la Política de Reembolsos vigente. Ningún reembolso se considerará completado hasta que el efecto monetario o la restitución de créditos haya sido materializado y registrado.
11. Disponibilidad y seguridad
Akora aplica controles de acceso, almacenamiento privado, trazabilidad e integridad documental. Podrán realizarse mantenimientos o interrupciones justificadas. Esto no limita la responsabilidad legal por incumplimientos imputables al proveedor ni los derechos irrenunciables del consumidor.
12. Prohibiciones
Está prohibido intentar acceder a cuentas o documentos ajenos, eludir controles, alterar comprobantes, automatizar descargas abusivas, introducir código malicioso o utilizar la plataforma con fines ilícitos.
13. Privacidad
El tratamiento de datos personales se describe en la Política de Privacidad. La aceptación de estos términos no reemplaza consentimientos específicos cuando sean legalmente necesarios.
14. Atención, reclamos y postventa
Las consultas, reclamos, solicitudes de cancelación y postventa podrán presentarse por contacto@akora.cl. El usuario deberá indicar el número de orden y antecedentes mínimos para localizar la operación, evitando enviar contraseñas, secretos o información sensible innecesaria.
15. Modificaciones y versiones
Las nuevas versiones se publicarán con fecha de vigencia. Cuando un cambio afecte condiciones contractuales aplicables a una nueva compra, la plataforma solicitará una nueva aceptación y conservará evidencia de la versión aceptada. Los cambios no operarán retroactivamente en perjuicio del consumidor.
16. Legislación y competencia
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier referencia a competencia o resolución de controversias se entenderá sin perjuicio de los derechos y tribunales que la legislación de protección al consumidor reconozca al usuario.
Aprobaciones pendientes
- Legal/Compliance: OK
- Privacidad: OK
- Comercial/Finanzas: OK
- Responsable de publicación CMS: OK